Напоминание о неоплаченном счёте: как написать без конфликта и не потерять клиента

Срок оплаты прошёл три дня назад, а денег нет. Неловко писать клиенту, с которым хорошо работали, но и молчать нельзя: чем дольше пауза, тем сложнее потом заговорить о деньгах.

Напомните по факту и без обвинений

Первое письмо должно быть коротким: номер счёта, сумма, дата, к которой ожидалась оплата, и приложенный счёт. Не пишите «вы нарушили сроки». Чаще всего счёт затерялся у бухгалтера или ушёл не тому человеку, и спокойный тон оставляет клиенту возможность просто исправить это.

Дайте один понятный следующий шаг

Закончите письмо конкретным вопросом: «Подскажите, когда ожидать оплату?» Если у клиента есть сложность, лучше узнать о ней сейчас и договориться о переносе или частичной оплате, чем гадать.

Назначьте следующий контакт и не откладывайте

Если ответа нет, напишите повторно через два-три рабочих дня, а затем позвоните. Заранее пропишите в договоре срок оплаты и условия при просрочке, чтобы напоминание опиралось на согласованные правила, а не на ваше настроение. До выхода вопроса из-под контроля не начинайте новую работу для того же клиента без предоплаты.